11 июля 2025

Инициатива родилась зимой нынешнего года в Краевой детской клинической больницы №1. Оперативно были сформированы рабочие группы, определены приоритетные направления, и работа закипела. В эти дни в рамках проекта проходит апробацию новая форма обратной связи с пациентами. Инициативная группа из сотрудников больницы придумала любопытную книгу «Ваше мнение о нас», в которой и родители, и пациенты (14+) могут поделиться своим мнением о комфортности в лечебных палатах, качестве питания, об отношении медперсонала, о бытовых условиях – обо всем, что понравилось или не понравилось в больнице. Книги находятся в открытом доступе в лечебных отделениях на видных местах.

«Пишите откровенно, помогайте нам улучшить работу с пациентами. Сегодня очень важно знать мнение и детей, и взрослых, которые или впервые, или повторно обращаются за помощью в нашу больницу. Напишите, что вам хочется изменить, улучшить в наших отделениях, как внутри помещения, так и на территории нашего учреждения. Мы открыты и к объективной критике. Все ваши отзывы оперативно читаем, анализирует, руководство больницы также в реальном времени знакомится со всеми откликами в книге «Ваше мнение о нас», - говорит руководитель отдела внутреннего контроля качества медицинской деятельности КДКБ №1 Лилия Юрова.

Между собой персонал больницы называет новую книгу – «Книгой добрых слов», но каждый понимает, что и критическое замечание тоже не останется без внимания и руководства, и рядового сотрудника. Здесь все открыты к диалогу с пациентом. Сегодня вариантов для коммуникации с пациентами и родителями у «первой» детской несколько: каждый житель Приморья может высказать свое мнение онлайн на сайте больницы в специальном разделе, может оставить письменный отклик в одном из ящиков «Почты главного врача», которые находятся в самых проходимых местах больницы.

Проект «Дружелюбная первая детская» прежде всего направлен на улучшение имиджа и репутации старейшей и авторитетной детской больницы Приморского края, которую в народе величают «детская на Первой Речке».